ALTERNATIVES Solutions d'efficacité commerciale

Service Après-Vente, Bonjour ! Module 1 : une relation client de qualité-GEC-002

La relation-clients
 Les enjeux de l’entreprise dans la satisfaction du client
 La responsabilité de chacun dans la satisfaction et la fidélisation du client
L’accueil clients
 Accueillir le client et initier un climat de confiance
 Comprendre et analyser les attentes du client
 Principes de base de la communication – La communication orale
 La communication positive : Le verbal et le non verbal
 Maitriser les techniques de questionnement
Gérer les réclamations et les litiges : Conserver la maitrise de l’entretien
 Pratiquer l’écoute active pour comprendre les raisons de la non satisfaction du client
 Utiliser efficacement le questionnement et la reformulation
 Proposer des offres alternatives pour conserver le client dans son cycle de vie et les valoriser
 Présenter une solution technique ou commerciale
 Impliquer le client dans le choix de la solution
 Détecter les opportunités de rebonds commerciaux : Ventes additionnelles
 Savoir clôturer positivement son entretien – La prise de congé

72 Le Mans mardi 7 février 2017
63 Clermond-Ferrand lundi 10 avril 2017
35 Rennes mardi 9 mai 2017
33 Bordeaux mardi 6 juin 2017

 

Département

01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 35, 36, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 48, 49, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 91, 92, 93, 94, 95, France

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