ALTERNATIVES Solutions d'efficacité commerciale

Gestion SAV

Optimisation du Service Après-Vente

ALTERNATIVES vous propose : Un Service Après-Vente efficace et rentable

Le Service Après-Vente est le garant de l’image du Point De Vente. Souvent considéré comme une charge ou comme un mal nécessaire, il est pourtant l’élément déterminant, tout au bout de la chaîne de qualité : Il est le vecteur de l’image que le client conservera du magasin. Il doit donc être considéré comme une entité commerciale à part entière.

Nous avons conçu pour vous un ensemble de solutions, toutes destinées à l’optimisation de votre S.A.V :

  • Audit organisationnel et technique
  • Préconisations de solutions d’optimisation
  • Vérification des tarifs, offres complémentaires et prestations
  • Assistance à la mise en place d’offres de services et de prestations complémentaires
  • Formations commerciales pour vos techniciens : Accueil clients, gestion des conflits, ventes additionnelles…
  • Recrutement et/ou qualification des techniciens, installateurs, gestionnaires SAV…

Gestcolec : logiciel de gestion SAV

GESTCOLEC, un logiciel pour une gestion commerciale performante

Développé par une équipe d’hommes de terrain, GESTCOLEC est un outil simple et puissant, conçu avec un souci de rationalisation du temps de vos équipiers vente et après-vente. Il intègre de nombreuses options, très utiles pour la communication au quotidien.gestcolec-logo

Optimisation du rendement du Service Après-Vente

  • Gestion des dossiers clients
  • Intégration des procédures SAV et des stations techniques
  • Alerte visuelle à chaque étape des dossiers en cours
  • Commandes clients centralisées et organisées
  • Information-client par mail du suivi de leur commande
  • Gestion des livraisons à domicile par zone
  • Messagerie interne avec base de clients intégrée, pour un meilleur suivi

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Actualités

Formation à distance: la classe virtuelle ?

6 février 2017

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La formation à distance- DIAPORAMA

  • Vendre le GEM FAD-7001 5 modules
  • Le SAV premier vendeur FAD-7002 2 modules
  • Vendre la micro-informatique FAD-7003 5 modules
  • Vendre l’image et le son FAD-7004 4 modules
  • Vendre les objets connectés FAD-7005 4 modules
  • Vendre la téléphonie mobile FAD-7006 4 modules

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Electroménager : Pièces détachées

16 janvier 2017

Les fabricants créent deux tableaux à l'attention des consommateurs récapitulant la durée de disponibilité par marque

Petits appareils électroménagers : Fer à repasser, aspirateur…, dont les pièces sont disponibles entre 3 et 10 ans.

Gros électroménager : Réfrigérateur, machine à laver, … dont les pièces détachées sont disponibles entre 5 et 11 ans

gifam-pem

 

gifam-dispo-pieces-gem-sept2016-pdf

 

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